8月6日，荥阳分局社保服务大厅人头攒动，既是本月经办服务的第一天，也是“一窗通办”综合柜员制正式上线运行的重要时刻。

荥阳社保分局“一窗通办”正式运行

8月6日，荥阳分局社保服务大厅人头攒动，既是本月经办服务的第一天，也是“一窗通办”综合柜员制正式上线运行的重要时刻。据统计，全天服务大厅共接待参保群众1393人次。

因受场地所限，服务大厅虽然摩肩接踵，但办理业务依然井然有序，为确保经办工作的顺利开展，荥阳分局领导靠前指挥，各业务科室负责人到窗口一线与群众解释沟通，办事窗口全部开放受理业务，所有窗口午间不休息，实现了社保业务经办高潮，全力快速服务辖区群众。

“一窗通办”是贯彻落实国务院“最多跑一次”的工作要求，是开展“智汇郑州”工作的迫切要求，是社保部门为建设群众满意公共服务体系，通过系统优化、功能再造、人员整合等措施，全力推出的综合性新服务模式，办事群众可在一个窗口完成社保全部业务的办理，实现“一窗通办、一号咨询、一网经办、一键审核、一点管控”的快速服务通道，参保群众在社保服务大厅的窗口即可办理所需的社保业务，不用像以往一样在各业务窗口之间排队转换，既方便群众，又提速增效。

为做好“一窗通办”服务工作，荥阳分局领导多次带队到兄弟单位“取经”，并结合单位实际，整合窗口，将原大厅分窗口经办的养老、工伤、医疗等业务进行有机融合，在充分考虑业务经办风险防控的基础上，实现一个窗口接件、办理等功能；对业务人员重新调整，开展窗口人员集中培训，进行系统模拟操作，全体人员学习业务并开展“一窗通办”学习测评考试；利用周末时间放弃休息，加班加点，对各科室业务进行梳理，升级软硬件设施设备，以更好地服务参保群众。目前，荥阳分局窗口设置为1-5号为社保综合窗口，6-8号为社保卡综合业务窗口，9号为困难群众大病补充医疗窗口，10-11号为医疗生育保险综合窗口，由于居民养老保险业务正在过渡阶段特设置12号为居民养老险过度窗口，共计12个窗口。

综合窗口实行AB岗，设置24名综合柜员，经办权限全部开通，窗口业务所需印鉴、网线、叫号以及其他所有硬件配套设施一应到位并运行，尤其为了方便群众领取社保卡，特别保留邮政快递业务窗口，将社保卡快递到家，方便快捷。

“一窗通办”综合柜员制经办服务其实是将系统建设从“便我”向“便民”方向调整。实现了功能融合，实行“前台后场”，即建立“前台统一受理、后台专业审核”的经办模式，将常规性业务审批和重点业务审批有效分类，常规性业务由窗口工作人员现场审批，重点业务接件后推送至各科室负责人二级审批，通过业务分类，推动了业务分流和人员分流。

为参保对象在窗口办理业务提供便捷外，荥阳分局在以后工作中，将继续推广自助服务，参保对象除了窗口办理业务外，也可通过自助服务终端、app等渠道，办理相关社保业务，不再受时间、空间所限，减少了群众和企业跑腿的烦恼，真正做到社保服务为群众。

郑州市社会保险局荥阳分局

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