他们是市公安局１１０报警服务台的接警员，一群平均年龄２６岁的年轻人。

“您好，这里是１１０……”

１１０集体素描

他们熟悉市区每一条大街小巷的位置和地形，人人堪称“洛阳活地图”；

他们个个嘴快、手快、脑子快，能同时接听电话、操作电脑，因为工作流程要求他们必须争分夺秒；

他们每天接听电话５０００余次，其中的辛苦、单调、枯燥只能自己去体会，但无论酷暑严寒，黑夜白昼，他们没有一分钟背弃过职责；

他们虽被誉为“警界龙头”，能调度全市各个警种去打击违法犯罪、保卫人民群众生命财产安全，但多数时候只能充当默默无闻的幕后英雄；

他们是你遭遇危难险急时最先想到的人，他们应答你的第一句话通常是“您好，这里是１１０”……

他们是市公安局１１０报警服务台的接警员，一群平均年龄２６岁的年轻人。记者最近与他们来了一次“亲密接触”，听到一些鲜为人知的故事。

“元老”张志强：憾别“刑警梦”

２８岁的张志强１９９７年毕业于洛阳警校，同年入警担任１１０接警员至今，现为值班长。他屡次立功获奖，赢得市局领导和各界群众一致赞誉，为１１０“元老级”人物。

记者看过张志强演练一个完整的接警流程——接听报警人电话，在电脑上完成报警类别、事发地所属警区等多项内容的判别和填写；接通事发辖区派出所电话，向对方简述报警内容，指令对方立即赶到现场调查处理——全部用时不到１分钟，有如行云流水，一气呵成！

从警之初的张志强本想当刑警，正赶上新建的多功能１１０报警服务台缺人，于是他被直接分配过来。可以想象，日复一日面对冰冷的显示屏，重复千篇一律的用语，操作大致相同的流程，对当时年仅２０岁、风华正茂的他来说，是何等枯燥的事！

但１９９８年年初的一次接警让张志强从“刑警梦”的失落中走了出来。那天下午，他接到１６８信息台的报警电话称，一名姓杨的中年男子刚才打来电话说“生活压力太大，要自杀，已经吃了不少安眠药”，话没说完，电话就断了。

人命关天！强烈的责任心让张志强立即作出反应：他迅速通过电信部门查出杨某打电话的位置在洛龙区安乐镇某村，随即他向就近的医院和派出所发出指令，要求对方尽快赶赴现场施救。当营救人员赶到时，杨某已经昏迷在电话旁。经过４个多小时的急救，杨某终于从鬼门关被拉了回来。

次日，放心不下的张志强买了营养品去医院看望杨某。当杨某的家人得知正是１１０及时果断的处置才挽救了亲人的生命时，情不自禁地拉起张志强的手，欲说声谢谢却已泣不成声……

那件事让张志强认识到，原来自己的工作是那么有意义！从此，他在１１０安下心，扑下身，扎下根，钻研业务，苦练技能。８年时光转眼即逝，尽管和很多同事一样落下了近视、腰酸、耳鸣、肩周炎、神经衰弱等职业病，但他说：“把最火红的青春献给了１１０，我无怨无悔！”

有心人王战卫：“兼职技术员”

３１岁的王战卫１９９６年入警，２００１年１０月从巡警五大队调至１１０工作至今，荣获市局嘉奖４次，荣膺“优秀公务员”称号３次，２００４年是“洛阳市十佳优秀青年民警”之一。

王战卫在领导和同事中口碑极好。大家都称赞他是一个有心人，“在繁忙的接处警工作之余还刻苦钻研电脑技术”。现在，他已被“封”为“１１０兼职技术员”，负责台里的日常技术维护。

２００４年年底，为了更好发挥以快制胜的“龙头”作用，１１０、１１９、１２２实现了三台合一。当时，尽快学会使用新报警系统及配套的信息网络成为当务之急。

那段日子里，王战卫翻阅了大量相关书籍，还常常主动加班留在台里熟悉新系统。不久，他第一个摸透了新系统的“脾气”，并把自己的经验推而广之，让同事们受益匪浅。

他身上有一个小记事本，里面记录了大量维修系统所需的数据和资料，还有一条条凝聚了他心血的维修心得。

今年６月，市局领导“慕名”将创办报警台网站的任务交给他。此前并无制作网页经验的王战卫，没有畏惧退缩，欣然接受了这一“不可能完成的任务”。一下班，他就自费买来一些相关书籍，连续几天通宵达旦地“啃”，然后他又向很多网络高手求取“真经”……一个月后，图文并茂的报警台网站“竣工”啦！从此，具有指导性的“１１０每日警情通报”等大量信息得以及时在公安网发布，为市局领导及各实战单位提供了科学翔实的决策依据。

“警花”王胜彬：指令老公出警

２９岁的女民警王胜彬，１９９７年毕业于洛阳警校，同年入警担任１１０接警员，荣获市局嘉奖５次，荣立个人三等功１次，荣膺“洛阳市青年岗位能手”称号，为１１０“元老级警花”。

她常常利用休息时间骑自行车到市区各个角落转悠，熟悉地形；每次出市区，她都将沿途所经县的每个路口暗记在心，因为那有利于今后布置卡点拦截违法犯罪分子。

在入警不久的岗位练兵大比武中，她代表市局１１０报警服务台参赛，取得了团体和个人“双冠军”；２００２年警方初建“快网”，正是由于她周全处置，才使一辆被盗轿车在３０小时内被成功追回，从而打响“快网第一枪”……

１９９９年，王胜彬结婚了，丈夫也是一名警察，在市巡警支队５０４号巡逻车上担任中队长，这对警察夫妻在警界传出颇多佳话。有很多次，王胜彬接完报警电话发现，事发地刚好离５０４号巡逻车最近，于是她立即通过电台指令巡逻车上的丈夫出警。

这种“妇唱夫随”的模式常被同事们拿来开玩笑：“你们不光是生活里的亲密伴侣，也是工作中的‘最佳搭档’！”

王胜彬怀孕９个月时，还坚守着岗位，同事们打趣地说：“孩子将来生下来就会接电话。”女儿出生后，由于丈夫也很忙，她只能把女儿寄放在父母家。有一回，她正在值班，母亲打来电话说孩子发高烧，她把心一横，硬是等到下班才赶到医院。

见到病床上昏昏欲睡的女儿，她的眼泪像吊瓶里的液体一样滴滴落下……

记者问王胜彬：“作为１１０接警员，最快乐和最烦恼的事是什么？”

她不假思索地回答：“最快乐的事是每逢节日值班，有群众打电话祝我们节日快乐。最烦恼的事就是那些无事生非、醉酒滋事的骚扰电话！一些女民警常常被不堪入耳的辱骂气得直掉眼泪……我们真的希望骚扰电话可以少些再少些，最好绝迹！”

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